推荐奖励计划中消费者意愿研究

摘要

近年来企业开始引入“推荐奖励计划”,用以鼓励现有顾客向其他人推荐其使用过的产品或服务.本文研究了推荐奖励计划中“奖励额度”和“奖励分配方案”,对消费者推荐意愿的影响,分析了口碑传播媒介和产品涉入度的调节作用,认为奖励额度会增强消费者的推荐意愿,而且随着奖励额度的增大推荐意愿会逐渐增强；奖励分配方案也会影响消费者的推荐意愿,与只奖励现有顾客相比,在同时奖励现有顾客和新顾客的情况下,消费者的推荐意愿更强烈,口碑传播媒介和产品涉入度会对以上两种影响产生调节作用.