浅谈航油营销服务战略实施中的客户关系管理

摘要

营销服务是价值链的重要组成部分，也是构成企业核心竞争力的关键。过去的中航油企业整体缺乏营销和服务意识，营销服务停留在较低的联谊沟通层面。2002年，中航油迎来成立12年以来的首次重大改革，成立中国航油集团公司。2005年9月，总公司主营业务及其相关资产重组改制为集团控股、中石油、中石化销售公司参股的中国航油有限责任公司。改制的成功使中石油、中石化由原先的上游供货方演变为战略合作伙伴关系，