服务即经营服务亦即管理——浅析航空公司如何提升机场地面服务供应效率

摘要

@@ 航空公司所面临的机场地面市场需求是波动的,而其服务供应能力却是相对固定的.如何使机场地面服务部门主动地了解和掌握旅客出行需求的细分和波动规律,明确服务供应能力的限制,并且使其服务供应能力匹配市场需求、平衡好供求关系,从而提升地面服务供应效率、使航空公司获得最大收益,是航空公司所面临的一个重要管理问题,更是一个经营问题.