新航的卓越服务对我国航空业的启示作用

摘要

众所周知,新加坡航空公司(以下简称"新航")是国际航空业的楷模.凭借良好的品牌信誉,低员工成本和高生产力,卓越的服务以及一致的战略目标和企业文化,在业绩糟糕的航空业表现杰出.本文通过新航在2012年推出的几项与众不同的活动为切入点,重点探讨新航的卓越服务对其成功的决定性作用,同时研究这种卓越服务对我国航空业的借鉴作用,为实现我国"十二五"期间民航业的预期目标提供一定的较可行手段.