推行“开窗式服务＂是提高群众满意度的有效途径

摘要

随着创先争优活动的不断深入，笔者在心里一直思考着这样一个课题：“窗口单位——群众——满意度”即窗口单位的工作直面群众，窗口单位工作质量的高低直接关系到群众对政府的满意度。这个课题，从实际工作角度来看，它关乎群众生活、民生点滴的方方面面。从理论角度研究，它是一个庞大的系统工程。本文将竭己之思考力与笔力，并结合在基层窗口单位服务多年听取群众呼声的体会，