医院服务质量与服务价值的思考

摘要

医院作为特殊的服务行业，是整个社会服务链中重要一环，广受社会和舆论关注，其服务质量高低已成为社会主义精神文明的重要组成部分。某种程度上也是社会进步、文明程度的一个标志。就医院而言，其服务质量已日益成为所有医疗实践活动的精髓，也是医院在医疗市场竞争中制胜的法宝。近年来，医院在逐步摒弃传统管理模式的同时，采用诸如决策管理、