运用TQM提高物流企业的服务质量

摘要

随着经济持续、快速的发展,物流企业正发挥着日益重要的作用,已成为国民经济的重要产业和经济发展的新增长点。如何提高物流企业的服务质量以增强企业的竞争力,就成为社会重点关注的问题。本文就如何运用全面质量管理(TQM)的理念和方法来提高物流企业的服务质量进行了论述,希望能够为提高物流企业的服务质量提供一定的借鉴。