基于'携程'网评的星级酒店网络形象调查—— 以苏州书香府邸·平江府酒店为例

摘要

在互联网高速发展的今天,酒店要维护自身形象需要从软硬件等各方面去努力,也需要做好网络形象的维护和管理.苏州书香府邸·平江府酒店的客人主要通过携程和大众点评网预订酒店.在携程网的网评中对平江府的评价以好评为主,认为其地理位置便利,能做到闹中取静,服务态度好,酒店比较有苏州特色,且有书香气,是值得推荐的酒店.但负面的声音也同时并存,这从一定程度上影响了酒店的网络形象,酒店必须予以重视并尽快解决.