基于层次分析法的昆明H酒店员工满意度研究

摘要

员工满意度和企业的经营状况密切相关，员工满意度高的企业相应的顾客满意度也较高；反之，如果企业的员工满意度低，员工则会把这种不满情绪带到工作中，使顾客的满意度也随之降低。本文以昆明市某五星级豪华酒店为例，运用层次分析法对该酒店的员工满意度进行实证研究，通过量化分析了解该酒店的员工满意度状况，以期对酒店未来的发展提供参考。