大数据时代CRM向信息化、智能化的转型发展研究

摘要

客户是企业的命脉,掌握了客户就意味着在激烈的市场竞争中占据主动和优势,客户关系管理(CRM)的水平如何对企业而言至关重要,企业纷纷建立了各自的客户关系管理系统.然而随着信息化和智能化时代的到来,固有的客户管理模式已经不适应时代的发展趋势,阻碍了企业发展.因此,为满足企业发展需要,CRM系统正向信息化、智能化转型升级.本文目的旨在说明CRM转型的必要性和信息化、智能化CRM为企业和客户所带来的益处,以及对CRM系统的未来发展作出预测.