以就医者价值观赢得医疗保健市场的体会

摘要

荆州市妇幼保健院位于荆州市城区西门内，在相距仅1km的路段内有5家医疗机构，医疗市场供大于求，导致医疗市场竞争日益激烈。与兄弟单位相比，保健院在地理环境、医疗设备、技术力量等方面存在明显不足。如何在竞争中求生存、谋发展成为该院干部群众共同关注的话题。我们通过市场调查．广泛收集患者对医疗服务过程中的意见和看法，结合自身的医疗保健服务特点．医院领导决定在管理体制和运行机制上进行探索，具体做法：加强医院财务管理，控制医疗成本．在稳步提高医疗保健服务质量的同时，降低门诊费用和住院费用．以就医者的价值观确定医院管理的工作重点。3年来．业务量和业务收入连续翻番，办出了保健院的特色．创立了自己的服务品牌．赢得了市场份额。