不同国家医院住院患者满意度和体验的比较及相关因素分析

摘要

目的了解并比较不同国家医院住院患者对医疗服务的满意度和体验的信息，发现服务质量问题，并制订相应的改进措施。方法引进经国内验证的澳大利亚维多利亚患者满意度监测方法，采用信函方式，在住院部将问卷和回寄信封发放给办理出院手续的患者或家属，请患者回家后填写问卷，填毕寄回。结果该二级医院住院患者非常满意为30．6％，非常不满意为1．6％；住院期间获得的帮助认为非常大为16．1％；74．2％的患者认为住院时间合适，12．9％的患者抱怨住院时间太长。3．2％的患者抱怨住院时间太短；总体服务指数及6个次级指数评价均为好，但低于北京某医院及澳大利亚维州医院，P〈0．05；不同性别、不同年龄、不同医疗保险制度的患者对满意度和体验存在不同看法，P〈0．05。结论调查监测的结果比以往的满意度调查更能真实和深入地发现医院服务和管理中存在的问题。