组织、工作与情感异化一项对厦门保险代理人的调查

摘要

在借鉴西方保险业营销模式的同时,中国的保险公司对其代理人实行了激进的情感管理.由于较为普遍的社会抵制,保险代理人经常体验到负面情感.而在工作中,对人际关系过度的商业化使用,不仅破坏了代理人原有正常的社会网络,还妨碍了代理人在生活中与他人建立非商业性的关系."保险生活化,生活保险化"的工作意识形态更是模糊了工作与生活的界限,使保险代理人的工作不可避免地陷入深刻的情感矛盾和冲突之中.尽管代理人通过一系列的策略试图消解这些矛盾与冲突,但是任何的努力都可能加深个体的非人化问题,最终带来情感异化的后果.