用戴明环管理法持续改进我院门诊看病难的问题

摘要

目的：解决我院门诊看病难问题。方法从我院患者满意度调查入手，运用戴明环( PDCA循环)管理法，找出我院门诊患者看病难问题的原因，并制定相应解决措施。结果实施“无障碍就医”的改革措施，门诊看病难问题明显改善，患者满意度提高。结论运用戴明环管理法可以有效地持续改进我院门诊看病难问题。