杭州市公立医院健康管理中心客户满意度调查

摘要

目的了解杭州市公立医院健康管理中心客户满意度情况。方法于2015年7—9月,随机抽取杭州市6家公立医院健康管理中心的660名客户进行问卷调查,调查内容包括对技术态度、服务内容设计、等待时间、环境设备、管理规范、服务收费的满意度情况。对客户人口学的满意度得分情况进行单因素分析;采用二分类logistic回归方法,对影响客户满意度的因素进行多因素分析。结果客户的总体满意度平均得分为（3. 62±0. 55）分,对技术态度、服务内容设计、环境设备和管理规范的满意度较高,对等待时间（3.20±0.85）和服务收费（3.36±0.71）的满意度较低。结论杭州市公立医院健康管理中心客户的总体满意度较好。今后应进一步加强健康管理中心的信息化建设,优化流程;将健康管理服务与商业保险相结合,减轻群众负担。