面子效应在患者就医感知价值测评中的干扰问题研究

摘要

目的分析面子效应对患者就医感知测量结果的影响特点和偏差情况。方法在理论研究的基础上,设计了两组患者测评实验方案,通过对两组试验结果的比较分析,来探寻其中的规律。结果在患者测评中,面子效应对评测结果的干扰是显著的,它会使测评结果有明显的偏高。在引起患者面子效应的因素中,调查主体所具有的特征是最主要的刺激因素,这种特征既包括医患之间的权力距离,也包括医患之间关系强度,该因素会使患者的主观评测值偏高,医护人员调查的总体满意度能比第三方调查的总体满意度高0.24。同时,患者亲友和病友等群体也是引起患者面子知觉的重要因素,其作用范围更为广泛,使得患者的主观和客观评测值均偏高。调查主体和参照群体影响的共同作用,双高情景比双低情景下的总体满意度偏高能达到39.43%。结论在进行患者测评时,应该从测评环境设计、亲友群体规避、评测渠道选择等方面进行综合考虑,以尽可能消除面子效应的干扰。