我国三级医院医疗服务改善现状评估

摘要

目的评估全国三级医院2015年落实《进一步改善医疗服务行动计划》（以下简称"行动计划"）情况。方法面向全国31个省、自治区、直辖市的136所三级医院发放《改善医疗服务行动计划医院调查表》,采用描述性统计分析和Spearman秩相关分析,分别对医院落实"行动计划"情况及落实情况与患者满意度之间的关联性进行分析。结果全国样本医院平均得分（70.4±5.5）分（满分80分）,"行动计划"各维度中得分率最高的是"妥善化解医疗纠纷,构建和谐医患关系"维度（98.3%）;各医院得分总分与其门诊患者和住院患者满意度均呈正相关,相关系数分别为0.197（P=0.023）、0.229（P=0.008）。结论 "行动计划"得到较好落实,但尚有提升空间,其中"推进预约诊疗服务"和"发挥信息技术优势"方面普遍需要加强,医疗资源配置需进一步优化,医患和谐关系的构建需要全社会参与;患者满意度可作为评价医院落实"行动计划"的重要依据。