综合医院全科门诊患者自强能力及相关因素调查分析

摘要

目的评估综合医院全科门诊患者自强能力水平,了解影响患者自强能力的有关因素,研究患者自强能力与总体满意度及医生同理心关系。方法入选2014年9月1-30日符合调查纳入标准的香港大学深圳医院全科门诊患者,在完成医生诊疗后填写调查问卷,内容包括一般情况、总体满意度量表、患者自强评估量表（PEI）、医生诊症时体会患者测量表（CARE）。结果按样本量估算,发放试卷2 326份,回收试卷1 818份。PEI问卷合格1 478份,合格率为81.3%。患者就诊总体满意率为96.28%。患者自强能力阳性率97.70%（1 444/1 478）,PEI平均总分为（8.21±3.33）分。多元线性回归分析显示,患者的性别、学历、就诊医生性别及就诊经验（初诊/复诊）对患者的自强能力分值无显著影响,患者的年龄、就诊地点（全科门诊、慢病门诊）及就诊原因与患者自强能力分值有关（均P＜0.05）。自强分值与"对本次服务满意率"相关,r=0.383,P＜0.001;与"患者愿意推荐给家人及朋友"中度相关,r=0.595,P＜0.001;与CARE中度相关,r=0.546,P＜0.001。结论本研究综合医院全科门诊患者自强能力分值高于同类型研究报道,患者自强水平可能受患者年龄、就诊地点和就诊原因的影响,与医生的同理心、患者满意度及推荐度相关。