基于层次分析法的信息系统用户体验评价模型

摘要

目的 随着企业信息系统建设的深入,对信息系统界面设计和用户体验质量评估提出了新的要求.本研究将层次分析法(AHP)引入信息系统用户体验评价体系中,构建信息系统用户体验评价模型.方法 针对信息系统的自身特点,通过文献检索分析和专家法,首先构建信息系统用户体验评价体系.然后信息系统产品5年以上经验用户及有5年以上计算机软件用户体验的研究专家共8人在现场对信息系统的用户体验过程进行指标评分,计算与分析信息系统用户体验评价各层次指标权值.结果 信息系统用户体验评价一级评价指标及其权重值为:感官性体验(0.27)、有用性体验(0.27)、可用性体验(0.25)、情感性体验(0.21);其次,信息系统用户体验评价各二级评价指标及其权重值为:感官性体验的各个指标中,色彩搭配(0.19)、界面布局(0.32)、字体字号(0.15)、总体吸引力(0.34);有用性体验的各个指标中,功能完备性(0.40)、需求契合性(0.60);可用性体验的各个指标中,可学习性(0.21)、效率性(0.32)、可记忆性(0.17)、出错性(0.30);情感性体验的各个指标中,友好性(0.27)、惊喜感(0.11)、可控性(0.28)、安全感(0.34).结论 本研究结果为开展信息系统用户体验评价提供了科学的模型指导.