构建新型护患关系 创新护理服务策略

摘要

在市场经济条件下，护患关系出现了经济化、人机化、多元化、社会化、法制化的趋向。因此，应构建新型的护患关系，建立平等友善、互助互赖、共同参与的新型护患关系，树立“就医顾客”概念及“顾客至上”的新理念，并在此基础上向就医顾客提供个性服务、延伸服务、知识服务、超期望服务、透明服务、温馨服务、承诺服务、便捷服务和假日服务等，在提高服务对象满意度的同时赢得市场。