流程重组在消化内镜诊疗中心的应用研究

摘要

目的缩短患者候诊及检查时间,有效提高患者的满意度。方法采用作业流程重组理论,对消化内镜中心患者候诊及检查流程进行优化,并应用于内镜中心实践。结果本组患者1 000例,成功诊疗1 000例,单一患者缩短时间约26 min,患者满意度96.5%。结论经实践和统计学证明此次流程重组理论确实可行。