客户关系管理在志愿者服务系统中的应用

摘要

客户关系管理是一种强调发展与客户之间长期且相互支持的关系从而加强组织在利润、销售及竞争力等方面表现的管理概念。该概念提倡组织机构通过辨析（identify）、满足（satisfy）、保持（retain）且最大化（maximize）客户需求完成对客户终生价值的提升（Customer Lifetime Value）。客户关系管理的概念与策略既适用于外部客户（消费者）也适用于内部客户（员工）．既适用于营利性组织也适用于非营利性组织。