“后疫情时代”综合医院门急诊患者就诊需求分析及不同科室号源统筹的思考

摘要

目的:通过对新冠肺炎疫情盛行期前后的门急诊患者就诊需求分析,明确患者的主要就诊需求,从患者需求角度提出进一步优化出诊科室号源统筹的思考.方法:借助Excel表,以医院2020年2～3月共计96 315人次就诊患者的基础信息、各科室接诊量、主要需求科室的疾病诊断、预约情况等数据为基础进行整理分析;采用回顾性研究方法,与2019年同期数据对比进行统计描述,结合急诊接诊患者和疾病的变化情况,分析就诊需求的变化,提出对号源统筹的思考.结果: (1)疫情期间,本地患者占90.96％,外省市占9.04％;50岁及以上患者占55.38％,50岁以下占45.62％;男性患者占43％,女性占57％. (2)接诊量前10位科室占所有科室接诊量的72.27％,2019年同期为60.23％,就诊需求增多的主要为内科科室. (3)心内科、妇产科、泌尿科、肾内科、内分泌科接诊量增涨居多,分别增长了5.53％、2.26％、1.98％、1.64％、1.33％. (4)全院预约率为92.47％,2019年同期为82.44％,明显提升.(5)急诊腹痛、头晕、胸痛、胸闷、心悸诊断的占比分别是29.11％、13.99％、7.75％、7.11％、6.68％,为疫情期间的主要诊断.以上结果差异均具有统计学意义.结论:患者主要就诊需求体现为内科系统慢性病、孕产妇、器官移植及恶性肿瘤等,医疗机构应从患者角度出发,通过动态调整号源、分级诊疗、预约挂号及分时就诊、诊前问诊等途径,实现门诊工作的科学管理.