门诊患者医疗服务感受度影响因素研究

摘要

目的 了解门诊患者对就医服务感受度影响因素,以期提高患者满意度.方法 现场问卷调查法、专家访谈法.结果 患者在门诊过程中最为关注的是就诊流程、等候时间、就医环境、医德医风等因素,非常看重医护人员的服务规范和服务流程的便捷流畅.病情不同患者对等候时间要求不同,对医院熟悉程度不同的患者对就诊环境感受度不同.结论 在门诊服务中为患者提供便捷流畅、规范化的服务,同时应注重患者的不同服务需求.