ISO9000在医疗质量管理中的应用研究（四）：论医疗质量体系要素

摘要

GB/T19004.2-ISO9004.2《质量管理和质量体系要素.第2部分.服务指南》根据GB/T19004.1-ISO9004.1所描述的内部质量管理的一般原则,阐述了服务组织内建立和实施服务质量体系的概念、原则和质量体系要素,是指导服务组织建立和实施服务质量体系的重要文件。本文以GB/T19004.2-ISO9004.2标准为指导,对医疗质量体系要素作一探讨。 根据GB/T19004.1-ISO9004.1标准,质量体系山若干个相互联系、相互作用的要素组成。一个质量体系的要素可分为两大类:一类是质量体系结构要素或关键要素,另一类是质量体系选择要素或动作要素。结构要素是构成质量体系的基本要素,或者说质量体系的基本构成成分,缺了它们质量体系就不存在了。