做好服务质量调查工作的实践与体会

摘要

武汉市儿童医院结合近年来服务质量调查实际,将1996年以来的服务效果调查结果作为依据,阐明了调查的对象、方法、内容以及影响服务质量的主导因素,论述了调查工作必须与教育、管理有机结合,并不断改进与完善的体会,在实践中增强了医院质量管理的科学性和有效性.