知信行模式对脑出血病人护理安全和护士服务满意度的影响

摘要

[目的]探讨知信行(知识、信念、行为)干预对脑出血病人安全管理和护士服务满意度的影响.[方法]选取2016年10月2017年6月我院治疗的98例脑出血病人为研究对象,随机分为常规组(该组病人接受常规护理干预)和知信行组(该组病人接受知信行干预).对比分析常规组和知信行组安全事件发生率和病人对护士的服务满意度.[结果]知信行组安全事件发生率显著低于常规组,知信行组病人对护士护理行为规范性满意度、对护士与病人沟通能力满意度、对护士解决病人问题能力满意度、对护士为病人健康宣教的能力满意度、护士处置突发应急事件的能力满意度均优于常规组(P＜0.05).[结论]通过对脑出血病人进行“知”“信”“行”方式干预,能够显著减少脑出血病人安全事件发生,提高病人对护士服务满意度.