谈与病人家属建立良好人际关系的方法

摘要

21世纪将是以服务取胜的时代，医疗市场由主导型逐步向病人主导型转变，病人对质量和服务越来越高的期望已成为世界性趋势。病人家属作为病人的代言人，在构建和谐护患关系中也起着举足轻重的作用。我科从去年通过加强与病人家属的交流与沟通，提高了科室的满意度，赢得了社会的认可，获得了良好的口碑。现报告如下。