门诊隐性急症病人诊疗护理路径的应用与体会

摘要

[目的]探讨门诊隐性急症病人的诊疗护理路径。[方法]建立门诊质量控制小组,利用 PDCA 循环原理,应用因果图、鱼骨图等工具对门诊隐性急症病人进行分析,将门诊病人从挂号到医生接诊的各个环节进行控制,制定隐性急症病人诊疗护理路径,观察实施路径前后2012年28例与2013年32例门诊隐性急症病人早期处理时间、病人满意度、门诊护士早期发现急症病人例数、早期采取应急措施例数。[结果]实施前对症处理时间耗时28.78 min±3.03 min,实施后耗时10.05 min±2.36 min,对比差异有统计学意义(P<0.05)；实施前病人满意度为86%,实施后满意度95%；护士早期发现急症病人例数实施前8例,实施后25例,早期对症应急例数5例,实施后18例,对比差异有统计学意义(P<0.01)。[结论]实施门诊隐性急症病人诊疗护理路径能早期发现门诊急症病人并给予早期应急处理措施,降低了门诊就诊过程中病人意外发生率,提高了病人满意度,提高了门诊服务质量,保证了病人安全,做到了真正以病人为中心。