试论物业管理的服务意识

摘要

正 物业管理属服务行业,其服务的对象是物业的业主和用户,即由业主或用户出管理费和相应基金,管理单位提供专业化的管理,以产出“服务”为产品。接受“服务”是业主和用户作为长期固定消费者的权益。因此,对于处在买方市场环境条件下的管理单位提倡诸如“用户至上”、“服务第一”等类似的服务宗旨,开展微笑服务、便民服务等活动,是行业发展产生的必然结果。目前,多数管理单位提供包括