品管圈活动在提高妇科出院患者电话随访率的应用

摘要

目的：探究品管圈活动对提高妇科出院患者电话随访率的影响。方法：2015年6-12月笔者所在医院成立品管圈质量控制小组，通过开展相应的小组活动，将“提升患者的电话随访率”选为活动的主体，使用品管圈的理论手段与步骤，分析导致出院患者电话随访率低的原因，探讨并实施解决对策，对实施效果进行评价。结果：对策实施后，妇科出院患者电话随访成功率由改善前的57.78%上升为93.68%，比较差异有统计学意义(P<0.01)，达到了所制定的目标。结论：开展品管圈活动，运用科学管理方法，可提高妇科出院患者电话随访成功率。