柜台和窗口调剂模式在门诊药房中的应用观察

摘要

目的：探讨柜台和窗口调剂模式在门诊药房中应用价值。方法：我院自2013年1月开始实施柜台调剂模式，观察窗口调剂模式和柜台调剂模式的患者服务满意度、服务质量及差错率。结果：柜台调剂模式服务满意率和差错率均显著优于窗口调剂模式，两者差异有统计学意义( P<0.05)。柜台调剂模式患者取药时间、信任度、药师参与治疗情况及药房感官等均显著优于窗口调剂模式。结论：柜台调剂模式能提高药师参与治疗的主动性，从而降低药房差错率，提高患者对服务的满意度。