关于铁路客运服务标准化的具体分析

摘要

新时期下,我国铁路客运的服务质量得到了极大的提升,并且从创新服务上来看,也涌现出车站畅通工程、刷脸核验、在线选座、扫码进站、站车Wi-Fi等服务内容,这极大的提升了铁路客运服务的效果及质量,但也要关注服务标准化的制定与实施。本文从我国铁路客运服务的定义及特性出发,着重阐述了我国铁路客运服务存在的主要问题,并详细的分析了铁路客运服务标准化实施的对策。