优化企业流程

摘要

几乎所有的企业都希望成为"顾客导向型企业"或"顾客心目中的最佳供应商",但大部分企业为此所实施的组织变革、流程重组等管理实践,主要是从企业内部的视角或采用由内而外的思维方式来进行的,并没从企业外部的角度或采用由外而内的思维方式来探讨。大多数企业的流程优化与改善、基础建设的投资都聚焦于组织效率和股东价值,并没有真正以组织适应为目标和以顾客价值为导向,更没将顾客的需要和期望整合到企业的关键流程和管理活动之中。那么,企业怎样才能从顾客价值的视角来优化流程?