品管圈在提高护士实施患者身份识别双向查对行为中的应用效果

摘要

目的:观察品管圈在提高护士实施患者身份识别双向查对行为中的应用效果.方法:选取2019年4月-2019年9月开展品管圈管理方式收治的患者2900例,针对850例患者出现的身份信息识别错误,开展基于品管圈程序选定主题(患者身份识别误差较大)、拟定计划、设计问卷调查现状、采用根因分析,找出主因与要因、根据圈能力设定改善目标、圈成员讨论制定对策并实施,由78名护士对患者身份识别双向查对品管圈实施后的患者2050例,评价实施前后行为的效果、护理质量评分及患者对护理的满意率.结果:实施后,护理人员对患者的腕带信息、姓名与年龄、操作与注意事项、治疗单、床头卡、医嘱单的查对行为率明显高于实施前,差异有统计学意义(P<0.05);实施后,护理人员工作热情、团队协作、解决问题、沟通交流能力等护理质量的评分明显高于实施前,差异有统计学意义(P<0.05);实施后,患者对护理的满意率高于实施前,差异有统计学意义(P<0.05).结论:在患者身份识别双向查对行为中,实施以品管圈进行相应的管理,可明显提升身份识别双向查对行为的实施与准确性,并间接提升了护理质量评分,获得了患者较高的满意率,效果理想.