急诊科医生医疗纠纷发生的原因分析与管理对策分析

摘要

目的:分析急诊科医生发生医疗纠纷事件的具体原因及有效管理对策.方法:选取2018年1月-2020年6月急诊科接诊的患者800例,根据时间分为两组,各400例.观察组应用医疗纠纷管理对策;对照组未应用.分析急诊科医疗纠纷事件发生原因并制定针对性管理对策.比较两组患者医疗纠纷事件发生率及满意度.结果:急诊科医疗纠纷事件的发生原因依次为治疗费用或环境、急诊科医生缺乏责任心、医患沟通不足、急诊科医生服务态度不良等因素;观察组患者医疗纠纷事件发生率低于对照组,医疗服务满意度高于对照组,差异有统计学意义(P<0.05).结论:急诊科医生发生医疗纠纷事件的原因多为主观原因,通过进行针对性管理可有效降低医疗纠纷事件的发生率,有助于维持和谐稳定的医患关系.