细微之处下功夫

摘要

近日,我在与朋友的闲谈中,谈到金融系统的服务时,她说A银行的服务给她留下深刻的记忆。因为家人的去世,朋友伤心难过和悲痛欲绝。那天,朋友和家人身穿丧服来到A银行,他们一进营业大厅,便被穿工作服的大堂经理叫住:“阿姨,请你们节哀顺变,别太难过了,你们不要排队了,先跟我来填写好取款单,让柜台先给你们取款”,等到她填好取款单,大堂经理马上领她到柜台,向柜员说明情况,同时对排队的客户说:“大家好,这位阿姨有急事办理,请柜台先给她办理业务好吗?谢谢大家理解和支持!”