门诊护患沟通满意情况及对策分析

摘要

目的 探讨门诊护患沟通患者满意度情况调查及对策分析.方法 选择2010年9月到2011年6月在我院门诊进行治疗的患者230例作为研究对象,发放问卷230分,回收问卷为218例,占94.78%.所有患者均签署知情同意书,原意参加本研究.本研究采用面对面问卷调查的方法进行调查,调查问卷参考相关文献,并经过专家论证和预调查进行调整,问卷主要包括两个方面,分别为基础资料和调查项目.结果 患者对门诊护患关系现状进行调查结果显示平均不满意度为12.94%,主要的原因为及时告知情况、微笑服务和护理过程中处理问题的能力.结论 候应加强门诊护士与患者之间的沟通,建立相互信任的护患关系,为改善护患关系奠定基础.