社区医院老年患者护理满意度调查与相应对策

摘要

目的:随着新一轮医疗体制改革的稳步推进,社区卫生服务中心作为三级医疗网络的"守门人",理应为社区患者尤其是行动不便的老年患者提供更加方便、更加有质量的基本医疗服务.随着社会的发展和医学模式的转变,老年患者对社区门诊所提供的护理服务的量和质都有了更高的要求,护理质量面临着持续改进和不断发展的问题.通过问卷形式对社区门诊老年患者进行护理满意度调查,了解患者在门诊治疗期间对护理人员服务态度,技术水平的满意程度,分析影响患者满意度的原因并探讨其对策.方法:选择2009年8月～2010年6月在我中心门诊治疗期间65岁以上患者共计600例,通过问卷形式了解老年患者对我中心护理人员服务质量的满意度和要求.结果:患者在我中心治疗期间存在各种各样需求得不到满足的情况,其中对护士的专业技能和服务态度满意度最高;对健康教育指导、护士的主动服务意识和心理护理的满意度较低.结论:护理过程中,应重视护理服务的各个方面.提高护理质量,尽可能满足老年患者的特殊健康需求,达到患者较高满意度