人工智能赋能联络中心服务

摘要

cqvip:近年来,随着数字中国建设的蓬勃发展,以政府、工业企业为代表的传统产业纷纷开展数字化转型,2020年4月开始,政府推进实施“上云用数赋智”行动,以推动数据赋能全产业链协同转型,培育新经济发展。当前,人工智能(AI,Artificial Intelligence)已经迎来其发展史上的第三次浪潮,在语音识别、文本识别等感知领域取得了重大突破,在自然语言、机器学习等认知领域也有很大的进步。科大讯飞发布的听见系统自2015年发布以来,其转写准确率就超过了平均人工水平,目前准确率已达到97.5%。人工智能技术高效便捷的感知交互能力,在赋能服务业数字化转型过程中,可以更好地发挥其低成本、高可靠的运营优势,成为联络中心等服务业态中最为普遍应用的新型技术之一。