创新客户体验管理应对颠覆性竞争

摘要

对于电信运营商而言,其颠覆性竞争对手有哪些？OTT服务商无疑是其中的重要一员。现在,越来越多的OTT服务商通过互联网向用户提供各种各样的应用服务,其市场份额不断扩大,这对传统运营商的投资回报带来了极大的威胁。安永最新发布的《全球电信行业调查报告》显示,许多OTT公司绕过传统分销模式,通过互联网向用户提供应用程序或服务,