新零售背景下即时配送服务质量提升策略

摘要

随着互联网的普及、大数据的驱动,人们消费习惯和意识已悄悄改变,线上购物已成燎原之势,线上线下相结合的新零售时代全面开启.新零售背景下,即时配送崛起,然经过十年的发展即时配送领域的竞争已进入下半场,即时配送行业投诉不断、即时配送服务质量、配送骑手苦不堪言、消费者体验感下降.在此背景下,本文对即时配送服务质量影响因素进行分析,提出新时代即时配送服务质量提升策略,以期提升配送行业整体服务质量、促进零售业良性发展.