浅谈电子商务环境下逆向物流外包管理

摘要

电子商务环境下的逆向物流主要是指退货逆向物流，是用户将不符合其订单要求的产品退回给供应商的过程。据有关材料显示，一般零售商的退货率是5％～10％，而通过产品目录和网络销售的产品的退货比例则高达35％。顾客退货要求的实现方式通常有在线处理和离线处理两种。在线处理即电子零售商在设计购物网站时，就建立一个在线退货管理系统。