战区油料调拨部门客户满意度研究

摘要

本文提出了一个用客户满意度来指导油料调拨工作的方法；在中国客户满意度（CCSI）的基础上，建立了一个满意度模型；基于战区的各个用油单位的满意程度，建立了一个满意度指标体系；运用李克特量表进行调查统计，同时用专家法确定指标权重，对结果进行分析计算，给出了各个指标的满意度。