第十二讲:《顾客满意服务准则》的实施

摘要

@@ 本系列讲座已经向大家介绍了超值服务、遵守承诺、方便顾客、重在受控、服务安全、注意细节、区别对待、丰富体验、树立形象、处理投诉等10项顾客满意服务准则(见本刊2010.2～11期).那么如何实施<顾客满意服务准则>呢?我们可以从质量管理和服务标准化两个方面进行探讨.从质量管理角度看,实施<顾客满意服务准则>有助于企业进一步完善按照GB/T19001标准要求建立起来的质量管理体系.从服务标准化角度看,<顾客满意服务准则>的提出也可以为完善服务标准化体系提供一条新的思路.