加快实施“双领先”战略——该山东移动通信公司总经理刘爱力

摘要

cqvip:近几年来,山东移动通信公司各项工作取得了突飞猛进的发展。从网络建设情况来看,山东移动网络总容量已突破1000万门,圆满完成了“村村覆盖”工程;从用户数量来看,山东移动手机用户总数已接近800万,居全国第4位;从业务发展来看,山东移动以短信、GPRS为代表的数据及增值业务发展迅速,新业务应用由1999年的不足10项增加到了现在的百余项;从服务网点来看,业务受理和收费网点由1999年的2349个增加到现在的41831个(含银行网点),翻了4番多。 颇为引入注目的是,在中国移动通信集团公司、香港公司组织的客户满意度调查中,山东移动综合得分始终位居全国前三位;在中质协组织的全国客户评价活动中,山东移动连续获得“全国用户满意服务”、“全国用户满意企业”称号;在连续三年的全国网络质量综合大检查中,山东移动的成绩均位居全国前列。 山东移动之所以能取得令人瞩目的成就,关键在于企业能够及时转变经营和管理观念,积极进行机制创新和流程再造,实施知本管理与精确管理,构建有自身特色的企业文化。本期的“运营专题”,重点对山东移动实施“双领先”战略的思路和企业管理、网络优化等方面的经验进行了介绍。