质量,成本,服务与效益

摘要

在企业中,产品质量与质量成本的高低体现在生产过程的控制,也就是工序质量控制。象美国的施乐公司是“靠质量降低成本”,其董事长戴维·舒尔恩斯是这么说的:“如果产品质量一次合格,可以省去返工的浪费和保修费用,更可以减少废品、次品成本的影响。”该公司的产品从70年代始就一直同日本的佳能、夏普公司的产品抗衡至今,应该说与其“零缺点”的质量控制不无关系。