网购狂欢有猫腻 “双11”消费退款多 《2022年“双11”期间电子商务用户体验与投诉数据报告》发布

摘要

11月18日,由网经社电子商务中心编制的《2022年“双11”期间电子商务用户体验与投诉数据报告》(以下简称“报告”)发布。报告发现,退款问题、网络欺诈、售后服务等网络消费投诉问题热度不减,退款问题居首。报告涉及数字零售(主要集中在二手电商、生鲜电商)、数字生活(主要集中于生活服务、在线旅游)及数字教育、跨境电商、产业电商、金融科技、物流科技等领域。