物业服务标准化实践及制约因素

摘要

管理者应该像乔布斯所说的,以“初学者的心态”,把服务需求当成未知数,把研究分析服务需求当作一项重大任务。进入2018年,“标准化”可算得上物业管理行业第一热词,实现多个“从零到一”的突破。国家层面上,修订后的新《标准化法》正式施行,首次把服务业纳入其中。行业层面上,中国物业管理协会(下简称“中国物协”)在武汉举办首期物业服务企业标准化综合能力提升培训班并大获成功,三项物业管理行业国家标准编制工作正式启动,属于行业首次立项国家标准。而在企业层面,标准化的实践创新百花齐放,有必要加以分析总结,并推而广之。