QCC活动在提升精神专科医院药房药学服务质量中的作用

摘要

目的 分析在精神专科医院运用品管圈(QCC)活动对提升药房药学服务质量的效果.方法 200例在精神专科医院接受治疗的患者,按照选取时间顺序分为对照组(1～6月)和研究组(7～12月),每组100例.对照组实施常规药学服务,研究组在药学服务中实施QCC活动.比较两组药房管理差错事件发生情况、药品调配正确率及药品调配时间、满意度评分,并分析其无形成果.结果 研究组药房管理差错事件发生率3.0％低于对照组的13.0％,差异具有统计学意义(P<0.05).研究组药品调配正确率高于对照组,差异具有统计学意义(P<0.05);研究组药品调配时间(23.78±3.63)min短于对照组的(53.15±3.85)min,差异具有统计学意义(P<0.05).研究组对药学服务的流程、质量以及态度满意度评分均高于对照组,差异具有统计学意义(P<0.05).QCC活动的实施,圈员们的责任感、凝聚力、自信心、积极性、沟通配合能力、解决问题能力、品管手法、荣誉感均明显提高.结论 在精神专科医院运用QCC活动可以使药房药学服务质量得到提升,减少管理差错问题,提高药品调配正确率,缩短药品调配时间,使患者更加满意药学服务,同时也提高了医护人员的责任感、凝聚力、自信心、积极性、沟通配合能力、解决问题能力、品管手法、荣誉感,值得推广及应用.